Как вести SMM-стратегию так, чтобы все остались довольны

Структура статьи:

1. Первое. Действовать и создавать цели;
2. Второе. Настройте и оптимизируйте аккаунты;
3. Третье. Портрет конечного потребителя;
4. Четвертое. Жить их жизнью;
5. Пятое. Финальная стратегия;
6. Результат на практике ArtWeb;
7. Какой должен быть результат SMM-стратегии;

Время прочтения: 5 минут

Кому полезно: Начинающим и опытным предпринимателям, junior SMM, копирайтерам, дизайнерам.

Постойте-постойте. Обычно вступительное слово начинается с описания, что такое SMM. Это правда важно и проясняет картину дальнейшего повествования. И мы решили тоже напомнить, а вдруг вы забыли :)

Давайте спросим у SMM-специалиста, чем же он занимается?

“Коммуникацией с клиентом через социальные сети и, конечно же, маркетингом”, — ответил SMM-щик ArtWeb.

Попробуем расшифровать и рассказать подробнее. SMM — способ продвижения товаров, услуг, компании, бренда в интернете. Ведение SMM-стратегии — это, в первую очередь, создание качественной айдентики, которая интригует и поднимает продажи.

Также многое в построении стратегии зависит от цели (об этом далее), вы можете вести статистику, добиваться большого количества лайков, шейров, следить за обновлениями алгоритмов, работать с визуальным контентом, текстом, а также смотреть на продукт, с точки зрения потребителя.

Теперь нам понятно, что делают специалисты, поэтому попробуем разобраться в тонкостях построения SMM-стратегии.

Первое. Действовать и создавать цели

Создание достижимых целей — то, с чего нужно начать вашу стратегию в социальных сетях. Это как захотеть сразу 1 миллион новых фолловеров в Instagram, сами понимаете, что довольно опрометчивое желание.

Избегайте чрезмерного усложнения стратегии большим количеством целей и задач одновременно. Простые действия помогают пройти долгий путь.

В начале определите ваших конкурентов — анализировать нужно самых популярных. Посмотрите их социальные сети и какие способы общения с аудиторией используются. Только аналитика поможет составить стратегию, ведь с социальными сетями, как с людьми — нужен индивидуальный подход.

Возьмем, например, три известных бренда: APPLE, GUCCI, PANTONE. Их цель — повышение узнаваемости и общение со своим потребителем.

Но эти бренды — настоящие титаны и не нуждаются в ведении продаж через социальные сети (Instagram или Facebook).

Например, при создании продвижения на Facebook наших проектов КВ ENERGY, Линия света — главная цель продажи, потому что это ритейл, а во вторую очередь — известность и узнаваемость бренда.

Какие цели вы можете ставить?

-Повысить узнаваемость бренда;

-Поднять продажи;

-Улучшить поведенческий фактор взаимодействия посетителей и социальной страницы, а также повышение ROI;

-Создать лояльно настроенную аудиторию;

Второе. Настройте и оптимизируйте аккаунты

После выбора социальной сети, с которой вы будете работать, нужно создать профиля и воплотить ваш стратегический план в жизнь.

Для начала заполните все соответствующие поля профиля, подберите ключевые слова, используйте изображения специального размера (нужное расширение можно найти в интернете под любую социальную сеть).

Для наиболее популярных социальных сетей:

• Размер обложки на Facebook должен быть 820х312 пикселей.
• Изображение профиля 180х180 пикселей.
• Изображение Facebook для группы 820х428 пикселей.
• Изображение профиля Instagram 152х152 пикселя.
• Пост Instagram 1080х1080 пикселей.

Заливка изображений под требуемые размеры делает отображение графического контента качественней. Кроме того, нужно следовать определенной стилистике, которая будет лучше представлять ваш бренд в интернете. Для этого нужно разрабатывать подходящий формат ведения постов вместе с SMM-специалистом и дизайнером. Например, вот такое решение у Gucci.

Что мы здесь видим: помимо фотографий из модных показов, контент залит с одинаковыми рамками, арты выдержаны в одной стилистике.

Вот такую стилистику выбрал бренд Marni.

Пробуйте и экспериментируйте, советуйтесь с маркетологами и графическими дизайнерами, чтобы найти свой формат.

Например, бренд IKEA поздравляет с Happy National Coffee Day.

Вы также можете продумать свои фишки.

Третье. Портрет конечного потребителя

Составьте портрет конечного потребителя:

1. Локация потребителя (Страна, город);
2. Возраст;
3. Пол;
4. Увлечения;
5. Образование;
6. Работа и сфера занятости;
7. Уровень дохода;
8. Любимые сайты, приложения;
9. Что его “зацепило” в товаре (мода, вкус, цена);
10. Куда ходит чаще всего?

Можно ли достичь какой-либо цели, не зная конечного потребителя? Попробуйте прожить один день, как своя аудитория. Думайте, как они и попробуйте сделать такой же выбор. Анализируйте, почему они выбирают эту продукцию и чем именно она “ цепляет”.

Пятое. Финальная стратегия

После того как вы наметили цели, настроили свои аккаунты, а также определили портрет конечного потребителя — пора составлять контент-план продвижения.

Помимо аналитики в каждой социальной сети вы можете использовать параметры UTM для отслеживания посетителей на сайте, так можно точно определить, какие посты приносят трафик на ваш сайт.

Как только эти данные начнут поступать, используйте их, чтобы регулярно оценивать стратегию. Постоянное тестирование позволяет понять, что работает, а что нет, поэтому вы можете улучшить нужные моменты в режиме реального времени. 

Опросы также могут стать отличным способом узнать, насколько хорошо работает ваша стратегия. Сделайте аналитику на основе полученных ответов.

И напоследок checklist оценки качества вашей brand-стратегии:

- У стратегии есть цель с жестким дедлайном (пример: набрать 10000 лайков к сентябрю 2019 года);

- Страницы взаимосвязаны (оформление, придуман стиль текста обращения к аудитории).

Пример

* Контент должен быть продуман заранее, а не изобретаться на ходу.

- Все посты запланированы;

- Качество: картинки без битых пикселей, брендинг соблюдается и продуман;

- Вы меняете форматы, экспериментируете при общении с аудиторией;

- Попробуйте достигнуть цели, чтобы ваша аудитория следила за вами, потому что она вас по-настоящему любит и ждет нового контента.

Результат на практике ArtWeb

Мы хотим показать вам, как было реализовано SMM-продвижение проекта KB Energy. Эта компания занимается солнечной энергетикой: монтажом солнечных панелей по Украине.

Стратегия продвижения: заявки на установку СЭС (лиды), узнаваемость бренда, информативность.

Тематика: новая отрасль.

Контент: только актуальная информация, отсутствие воды. Постоянная публикация результатов проделанной работы: кейсы, сданные проекты, окупаемость проекта.

По нашим подсчетам, от общего количества подписчиков, 15% — это активная аудитория, которая постоянно пишет, комментирует, и всячески реагирует на публикации.

На этих скринах можно увидеть результат на примере поста ниже.

Как мы видим, аудитория активно реагирует на публикацию: 842 реакции, 37 комментариев и 92 репоста. Более того, никто не оставил негативного отзыва.

На скрине видно результат в 89 лидов — это та часть аудитории, которая готова точно заказать солнечные батареи и прошла все шаги к покупке.

Какой должен быть результат SMM-стратегии

Если вашей целью было — поднять конверсию и вы успешно этого добились, еще не значит, что все прошло удачно. Самый главный показатель работы Facebook — лиды (заявки, увеличенное количество покупок, поднятое вовлечение аудитории).

Проверьте свою SMM-стратегию 5-ю способами после пары месяцев:

Первый. Подача текста была в одном стиле (обращение, наличие эмоджи) и явно нравилась аудитории — на нее активно реагировали.

Второй. Благодаря контенту было увеличено количество подписчиков.

Третий. Ваши посты лайкают, плюс количество лайков увеличилось с начала изменений.

Четвертый. Увеличение охвата в рекламном кабинете при вовлечении аудитории, что можно проверить только спустя время.

Пятый. Рост конверсии: увеличились суммы покупок клиентов.

Желаем вам успешного продвижения в социальных сетях!